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VHS Kellinghusen

Ansprechpartner
Anja von Possel-Bohnsack und
Gabriele Rutkowski

Geschäftsstelle

Danziger Straße 40
25548 Kellinghusen
fon: 04822/376730
fax: 04822/376732
mail:
info@volkshochschule-kellinghusen.de

Kurs 165:

Telefonate mit Freude führen



Sie kennen das:

Eine Lieferung wird sich verzögern, Artikel sind nicht mehr lieferbar - Sie sollen es einem Kunden telefonisch mitteilen und Sie wissen schon, das wird schwierig .

Der Kunde lässt nicht mit sich reden, wird laut, vielleicht sogar persönlich.

Da hilft nur eins: Professionell reagieren! Was heißt das? Ruhig bleiben, nichts persönlich nehmen und wertschätzend mit dem Kunden reden.

Er ist ein Gesprächspartner - KEIN Gegner!

 

An diesem Abend erhalten Sie Tipps wie Sie zukünftig mit einer positiven Einstellung und dem "richtigen Werkzeug" entspannter und mit Freude

Telefonate führen.

 

Themenschwerpunkte:

Einstellung/Stimme/Haltung

Positive Sprache

Eingehende/Ausgehende Telefonate

Allgemeine Regeln

"Schwierige" Gesprächspartner


VHS Raum 116


Mittwoch, 15. Januar 2020, 18:00 - 21:00 Uhr

1 Abend - Letzter Termin am


12,50 €
Cornelia Jöhnk



Treffpunkt
VHS Raum 116
Veranstalter/Info
VHS Kellinghusen
Danziger Straße 40
25548 Kellinghusen

04822/376730
info@volkshochschule-kellinghusen.de